Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e normas sanitárias vigentes, visando garantir transparência, segurança e respeito às nossas clientes. O Prazo De Devolução são 7 dias, poré, o produto deve estar devidamente lacrado.
Por questões de higiene e segurança sanitária, produtos íntimos e de uso pessoal não podem ser trocados ou devolvidos após abertos ou com sinais de uso.
Isso inclui:
Lingeries
Vibradores
Dildos
Demais produtos íntimos
Essa medida segue padrões sanitários e visa proteger a saúde de todas as clientes, evitando a reutilização de itens íntimos.
Para evitar erros na compra:
Todas as lingeries possuem tabela de medidas disponível no site
Todos os vibradores e dildos possuem medidas e especificações na descrição
O cliente pode solicitar vídeos ou informações adicionais via WhatsApp antes da compra
A responsabilidade pela verificação das informações é do cliente antes da finalização do pagamento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato via WhatsApp enviando fotos e vídeos do problema.
A solicitação será analisada em até 2 dias úteis.
Garantia de 30 dias corridos contra defeitos de fabricação
A peça deve estar:
Com etiqueta fixada
Na embalagem original
Sem lavagem
Sem odores
Sem sinais de uso
Se confirmado defeito de fábrica:
A peça será substituída por outra idêntica em até 30 dias úteis após o recebimento
Caso não haja disponibilidade, poderá ser trocada por outro modelo de mesmo valor
Garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação
A garantia não cobre:
Quedas ou impactos
Uso inadequado
Exposição excessiva à água
Uso de produtos químicos ou abrasivos
Modificações no produto
Armazenamento inadequado
Carregamento incorreto
Oxidação por limpeza inadequada
Recomendamos o uso de higienizadores específicos para toys.
Para acionar a garantia:
Entrar em contato via WhatsApp imediatamente após identificar o defeito
Enviar vídeos comprovando o problema
Enviar o produto com:
Embalagem original
Cabo carregador
Todos os acessórios
O produto será analisado por técnicos especializados.
Se confirmado defeito de fábrica:
A loja arca com troca ou conserto
Se constatado mau uso:
O cliente arca com frete e custos de conserto
Produtos enviados sujos não serão aceitos para análise.
O envio deve ocorrer dentro do prazo de garantia
O produto deve ser enviado lacrado e completo
O cliente pode:
Utilizar código de postagem fornecido pela loja
Entregar presencialmente mediante agendamento
Se o defeito for decorrente de mau uso, todos os custos serão do cliente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
Produto lacrado
Sem sinais de uso
Com embalagem original
Com todos os acessórios
Brindes devem ser devolvidos lacrados
⚠️ O prazo de 7 dias não é um período de teste do produto.
A devolução pode ser feita via Correios ou presencialmente com agendamento
A loja possui até 30 dias corridos para análise dos itens
Se aprovado, o reembolso será feito em até 5 dias úteis no mesmo método de pagamento
Se houver:
Sinais de uso
Itens faltando
Produto violado
A devolução será recusada e o cliente poderá pagar novo frete para reenvio.
Se o cliente recebeu frete grátis e, após devolução parcial do pedido, não atingir mais o valor mínimo para frete gratuito, o custo do envio será descontado do reembolso.
Nossa política visa garantir:
Segurança sanitária
Transparência
Respeito ao consumidor
Qualidade dos produtos
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível via WhatsApp para atendimento.
