Nosso objetivo é garantir sua satisfação e confiança em cada compra. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e também critérios de higiene e segurança.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento para compras online. O custo da Devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido
Nome do cliente
Motivo da troca ou devolução
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter etiquetas, lacres e acessórios
Estar acompanhado da nota fiscal
Caso o produto apresente sinais de uso, a troca poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente.
Por motivos de saúde e segurança, seguindo recomendações sanitárias e boas práticas do setor, produtos íntimos, eróticos, lingeries, vibradores, plugs, dildos e similares não podem ser trocados ou devolvidos após abertos ou utilizados, conforme orientações de higiene aplicadas ao setor e diretrizes da ANVISA.
Trocas desses itens só serão aceitas em caso de:
Defeito de fabricação
Produto enviado errado
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
O prazo para informar é de até 7 dias após o recebimento
Após análise, será feita a troca pelo mesmo item ou disponibilizado crédito na loja
Em casos de troca por:
Tamanho
Cor
Preferência pessoal
Escolha incorreta do cliente
O custo do frete para envio e reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
O frete será gratuito apenas em casos de:
Produto com defeito confirmado
Erro no envio do pedido
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
Cartão: estorno conforme prazo da operadora
Pix ou boleto: depósito em conta do titular do pedido
Crédito na loja: opção rápida para nova compra
Entre em contato com nosso atendimento informando seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o processo.
